Правила отказа от услуг и возврата денежных средств

Настоящие правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сайта и обязательны для всех Пользователей сайта, пользующихся платными услугами.

По договору возмездного оказания услуг, в том числе образовательных услуг, Виакадемия как исполнитель обязуется по заявке слушателя (заказчика обучения) оказать услуги, а слушатель (заказчик) обязуется оплатить эти услуги. В Виакадемии действует система 100% предоплаты за оказываемые услуги. На сумму полученного аванса не начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами

1. Информация для корпоративных клиентов.

1.1. В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

1.2. Если образовательные услуги (или информационно-консультационные услуги) к моменту отказа заказчика от договора фактически не оказаны, то возврату подлежит полная сумма договора за вычетом расходов, связанных с оформлением документов, действиями, произведенными по организации начала предоставления услуг, а также расходов в связи с получением платежа и осуществлением возвратного платежа.

1.3. Если образовательные или иные услуги на момент отказа заказчика от услуг уже начали предоставляться, то возвращается стоимость услуг за вычетом стоимости фактически оказанных до момента расторжения договора услуг и стоимости иных понесенных исполнителем расходов, связанных с оказанием услуг, получением и возвратом денежных средств (включая расходы, которые понес исполнитель в связи с организацией обучения и те  расходы, обязанность по осуществлению которых возникла у исполнителя до указанного момента в связи с принятием в целях исполнения договора возмездного оказания услуг соответствующих обязательств перед третьими лицами и необходимости их исполнения, в том числе в части условий, касающихся прекращения этих обязательств). Расчет фактически понесенных затрат осуществляется в соответствии с утвержденными исполнителем нормами, в том числе исходя из затрат по нормо-часам (человеко-часам).

1.4. Неустойки не предусмотрены и не выплачиваются как ограничивающие волю заказчика на односторонний (в том числе немотивированный) отказ.

1.5. Отказ от услуг должен быть оформлен письменно в виде Заявления и вручен Виакадемии способом, которым однозначно и корректно фиксируется время и дата вручения.

Датой отчисления слушателя и, соответственно, датой утраты статуса обучающегося является дата подписания руководителем Виакадемии Приказа об отчислении. Заявление о возврате денежных средств направляется в работу только после издания упомянутого Приказа, и методика расчета учитывает дату отчисления в качестве даты отказа от образовательных услуг.

1.6. Расчет денежных средств к возврату (далее – Расчет) производится в течение 5 (Пяти) рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет заказчика, указанный в письменном заявлении об отказе от услуг, не позднее 7 (Семи) рабочих дней после даты утверждения расчета.

При безналичном возврате денежных средств, Виакадемия считается исполнившей обязательства по возврату с момента приема обслуживающим банком соответствующего поручения.

1.7. Проценты за пользование чужими денежными средствами взимаются с 3-го (Третьего) дня просрочки исполнения Виакадемией обязанности по возврату денежных средств, исходя из процентов, равных ½ ключевой ставки Банка России, начисляемых на невозвращенную в сроки, указанные пунктом 1.6 Правил, сумму, за фактическое число дней.

2. Информация для частных лиц.

2.1. Отношения, возникшие между Виакадемией и слушателем (клиентом) в результате заключения договора об оказании платных образовательных услуг или оказании иных платных услуг, подпадают под действие Федерального закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статьей 32 данного закона установлено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2.2. Санкции (штрафы, неустойки) за отказ заказчика от услуг не предусмотрены.

2.3. При одностороннем отказе заказчика от договора ему возвращается уплаченная ранее сумма за вычетом фактически понесенных Виакадемией расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Отказ от договора оформляется способом, обозначенным в пункте 1.5 настоящих Правил. Сумма к выплате вычисляется, как указано в п. 1.2 (1.3) настоящих Правил в соответствии с утвержденной методикой.
Сумма к возврату помимо прямых расходов, таких как эквайринговая комиссия банков и других подобных расходов, учитывает расходы на оформление документов со слушателем, исходя из стоимости дифференцированного нормо-часа, стоимость которого определена в зависимости от сложности производимых работ/действий и которая включает в себя текущие затраты на заработную плату, отчисления с сумм оплаты труда, содержание офисных помещений, оплату партнерам и агентам, привлеченным для организации и/или участия в образовательном процессе (процессе оказания иных услуг), хостинг, услуги связи, техническую поддержку, расходные материалы, администрирование, согласно следующей Таблице:

Расчет суммы к выплате предоставляется по письменному требованию Заказчика, и может быть отправлен ему посредством электронной почты.

2.4. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой производилась оплата, или на банковский счет плательщика, указанный в письменном заявлении, или обратным платежом по Системе быстрых платежей, в сроки, указанные в пункте 1.6.

Возврат наличных денежных средств возможен только в том случае, если оплата производилась наличными.

Проценты за пользование чужими денежными средствами (если они возникнут) выплачиваются согласно п. 1.7. Правил.