ОПЕРАЦИОНИСТ
ВЫСШЕЙ КВАЛИФИКАЦИИ

ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Мечта о совершенном операционисте должна жить!

курс профессиональной переподготовки

Курсы по банковскому делу
Высшая банковская школа ПрофБанкинг

СТАРТ КУРСА 20 ЯНВАРЯ 2020 ГОДА

При оплате до 31/12/2019 на курс действует скидка 20%.
До истечения нашего предложения осталось:

Нашу судьбу определяет на выбор, а не удача

Как одним словом обозначить предпочтение и лояльность, верность, преданность и удовлетворенность – в общем, те положительные эмоции, которые возникают в отношениях между клиентом и его банком?
Что это такое: клиентоориентированность, взаимовыгодное сотрудничество, стратегическое притворство? В современных реалиях это на самом деле УДАЧА, большая удача – ведь так сложно клиенту найти свой банк, а банку – своих, действительно нужных и подходящих клиентов.

Удачу можно и нужно
превратить в закономерность!

Время безынициативных исполнителей ушло,
во фронт-офис снова требуются драйверы

Сложно понять, как именно зарождаются проявления любви клиента и банка, почему клиенты приходят частями и очень медленно. Но не так уж сложно понять, почему уходят клиенты быстро и сразу все.

Через общение с операционными работниками закладывается основа долгосрочного и плодотворного сотрудничества клиента и банка. Для клиента первое знакомство с банком начинается с операционного зала, но ведь и для сотрудника банка это место часто становится первым местом работы, стартовой площадкой в банковской карьере. И в этом заключается большая проблема.


Сегодня операционисту требуется знать банковские продукты, владеть несколькими программами одновременно, понимать нормы Гражданского и Налогового кодексов, валютного законодательства, знать документы ЦБ РФ и внутренние инструкции, уметь быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям, быть стрессоустойчивым, самостоятельным, доброжелательным и тактичным. Профессия операциониста требует высокой компетенции, зрелости, умения общаться с клиентами, постоянного саморазвития, но не редки случаи, когда клиентов обслуживают новички и стажеры, имеющие весьма слабое представление о финансах и банковских операциях, по сути, просто операторы банковского программного обеспечения! В результате получить хоть сколько-нибудь толковую консультацию по продуктам банка становится для клиента делом практически невыполнимым.

ИНФОРМАЦИЯ О КУРСЕ

Продолжительность:

256 ак.часов

Форма обучения:

Дистанционная

Срок доступа к курсу:

3 месяца

Стоимость курса:

22 000 руб. 27 500 руб.

(обучение с поддержкой куратора)

31 200 руб. 39 000 руб.

(индивидуальное обучение с неограниченной поддержкой преподавателя)

Итоговый документ:

Диплом о профпереподготовке

Диплом после обучения

Вот так
будет
выглядеть
Ваш диплом
⇐ ⇐ ⇐

Быть профессионалом – залог успешного будущего!

Для того чтобы быть успешным в своей профессии, операционисту необходимо понимать банковские процессы, знать основы бухгалтерского учета в банке, правильно и быстро оформлять различные документы (для банковских счетов, депозитов, кредитов, банковских карт, сейфовых ячеек), а также выяснять потребности клиента, предлагать ему наилучшее решение, консультировать по дистанционному обслуживанию, выписыванию доверенностей, кассовым операциям, денежным переводам, кредитованию, тарифам и, конечно, дарить улыбку на прощание – всё это функции операционного работника, воплощающего в себе для клиента весь банк в целом, и совмещающего на самом деле работу клиентского менеджера, банковского консультанта, продавца банковских услуг, расторопного, грамотного и компетентного во всех отношениях специалиста.

Многие ли операционные работники умеют и могут привлекать клиентов в банк,
дарить клиентам позитивное настроение и уверенность в завтрашнем дне?

Начальник отдела и оценки персонала в банке. Разработчик внутрибанковских инструкций и алгоритмов работы для сотрудников внутренних структурных подразделений, фронт-офиса и колл-центра.

Окончив факультет экономики и управления Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, уже почти 20 лет посвятила операционной работе, пройдя путь от рядового операциониста до управляющей дополнительным офисом банка.

Ежедневно занимаясь на рабочем месте обучением и тестированием сотрудников по обслуживанию юридических и физических лиц, Юлия Владимировна точно знает, чему и как учить, как добиваться профессионального роста, как повышать качество обслуживания клиентов. Операционисту не только нужно уметь найти подход к каждому обратившемуся в банк лицу, но и продать клиенту подходящий банковский продукт.
Без правильно построенной схемы продаж успешная работа современного банка на рынке розничных банковских услуг невозможна. Операционисту необходимо изучить и использовать техники продаж в повседневной работе, необходимо быть компетентным в широкой линейке банковских услуг, знать важные нормы банковского, валютного и налогового законодательства.

Преподаватель курса Операционист банка
Колюка Юлия Владимировна

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ КУРСА

Мечта о совершенном операционисте
ДОЛЖНА ЖИТЬ

Как разобраться в огромном объеме банковских продуктов и услуг?
Как работает карта с кредитным лимитом?
Как начисляются проценты по кредиту?
Какие бывают формы безналичных расчетов?
Как работать с арестованным счетом?
Какая логика заложена в лицевой счет?
Как исполнять требования по идентификации клиентов?
Какие документы необходимы для проведения той или иной операции клиента?
Какие ограничения действуют для валютных переводов?
Какие есть особенности у переводов без открытия счёта?
Как продать клиенту дополнительный банковский продукт?
Как работать со сложными клиентами?

Трудоемкость курса – 256 академических часов
Длительность обучения 3 месяца

Не секрет, что у одного банка в двух практически одинаковых офисах, удачно расположенных на оживленных улицах, красиво и современно оформленных, бывают диаметрально противоположные показатели деятельности: и по числу привлеченных клиентов, и по количеству проведенных операций, и, как следствие, по объему полученной прибыли. 

Нашу судьбу определяет на выбор, а не удача

И причина одна-единственная: удачно или неудачно подобранный коллектив отделения!



В некоторых отделениях операционные сотрудники могут по 20-30 минут просто не замечать клиента…

В то время как к сообразительным, бойким и вежливым сотрудникам банка, чьи интеллектуальные способности и чисто человеческие качества вызывают искреннее уважение, неизменно будет выстраиваться очередь из клиентов.

В банк, где клиенту нравится сервис, даже при посредственных банковских продуктах, клиент будет снова и снова приходить сам, приводить знакомых, переводить на расчетно-кассовое обслуживание бизнес, приносить вклады и становиться потребителем других банковских услуг.

ПрофБанкинг сделал то, что ещё не удавалось никому: вместе с автором курса — банкиром с огромным стажем работы в банке — разработал полноценный практический курс для обучения профессиональных операционистов по обслуживанию частных клиентов, начиная все объяснения «с нуля».


Этот курс – буквально скорая учебная помощь, реанимация банковского служащего в глазах клиентов и коллег.

В основе курса «Операционист высшей квалификации по обслуживанию физических лиц» лежит многолетний опыт операционной работы в коммерческих банках, сложенный в единую композицию из мозаики всевозможных операций. Внутри курса содержится большое число банковских документов с детальным разбором их заполнения и применения в различных ситуациях. Последовательно объясняются банковские процессы, порядок проведения операций, формы безналичных расчетов, описываются банковские продукты для физлиц, рассматриваются сложные вопросы операционной деятельности, прививается профессиональная этика, приводящая к изменению поведения на рабочем месте благодаря осознанию важности действий каждого конкретного сотрудника, действий специалистов как единой команды, пониманию того, как дышит и чем живет банк.

Доступное и последовательное изложение материала через аудио-, видеоуроки,
текстовые модули и слайд-шоу позволяет учиться эффективно и интересно

Обучение дистанционное. Начало занятий в любой момент.

Стоимость: 22 000 руб. – обучение с поддержкой куратора

Стоимость: 31 200 руб. – индивидуальное обучение
c неограниченной поддержкой преподавателя
и дополнительными заданиями

Цена действительна при оплате до 31/12/2019!
До истечения нашего предложения осталось:

Невероятное приключение в лучших традициях классики банковского дела

Стивен Спилберг "отдыхает"

Мы рассмотрим принципы работы банковских карт всех видов, изучим нюансы потребительского кредитования, научим работать с платежными поручениями, платежными требованиями, инкассовыми поручениями, аккредитивами. Детально объясним всё про вклады, проценты годовые, ССВ. Разберем нюансы работы с различными типами клиентов в различных валютах. Научим понимать логику бухгалтерских счетов и проводок, видеть ошибки, читать и понимать нормативные акты. Дадим рекомендации по работе в нестандартных ситуациях, предложим способы разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.



Весь материал в курсе преподносится в понятной и доступной форме, без использования сложного для восприятия языка, и основан на реальных современных данных российских коммерческих банков.



Наша учебная платформа, интегрированная с сайтом, – это WEB-решение и доступ к ней возможен из любой точки мира, в том числе с планшета и смартфона. ПрофБанкинг создаёт учебные программы по банковскому делу для дистанционного обучения. Вы учитесь в удобном для Вас темпе и в удобное время, имеете возможность повторять уроки. Таким образом, затраченное каждым слушателем время на обучение – индивидуально. В программе курса мы указываем время в академических часах по утвержденному стандарту.

Учебная программа дистанционного курса

«Операционист высшей квалификации по обслуживанию физических лиц»

Банковская система в Российской Федерации. Банковские операции. Нормативные акты.
Банковская система в Российской Федерации.
Что такое банк? Основные функции банка. Понятие внутренних структурных подразделений банка (ВСП) и какие они бывают.
Банковские операции и другие сделки.
Нормативные акты, регулирующие банковскую деятельность. Профессиональная работа с правовыми базами данных. Внутрибанковские нормативные документы.
(14 ак. часов)
Типы клиентов банка и банковские счета.
Система расчетов в Российской Федерации. Национальная валюта и иностранная валюта.
Операционное подразделение банка.
Бухгалтерский учет в банке.
Операционный день. Автоматизированная банковская система.
Открытие и закрытие банковских счетов.
Операции по счетам клиентов. Виды операций по счетам физлиц.
Кассовые операции в рублях и валюте. Тарифы. Комиссии банка.
Операции без открытия счета.
Особенности проведения отдельных операций в иностранной валюте.
Вклады.
Индивидуальные сейфовые ячейки.
Потребительское кредитование.
Банковские карты.
Качество обслуживания клиентов.
Продуктовая линейка банка.
Продажи банковских продуктов.
Краткий обзор других операций/сделок физических лиц. Взаимодействие с другими подразделениями банка.
Самостоятельная работа по практическим заданиям.
Итоговый тест.

Всего 256 ак.часов

Мы будем решать реальные банковские задачи, отрабатывать различные ситуации общения с клиентами, разбирать конкретные вопросы, с которыми банковским служащим приходится сталкиваться каждый день.
  • Если в рутине трудовых будней Вы не можете выделить время, чтобы самостоятельно разобраться в сути проводимых банком операций
  • Если, обладая пытливым умом, Вы задаетесь вопросами «что?», «к чему?», и «почему?», стараясь вникнуть в какую-нибудь проблему, но от руководства поступает губительная для внутренней системы команда не тратить на это время по причине того, что ответы на все эти вопросы находятся вне Вашей компетенции
  • Если занятия во внутреннем учебном центре банка и краткосрочные семинары не приносят желаемого результата
  • Если у Вас нет уверенности в собственном профессионализме и достаточности знаний
  • Если Вы не можете вырваться с одной и той же должностной позиции, боитесь переходить на работу в другой банк
  • Если Вы стесняетесь учиться в Вашем возрасте / на Вашей должности / в Вашем положении или не желаете информировать кого-либо о повышении квалификации
  • Если Вы чувствуете, что подчиненные обгоняют Вас по профессиональному развитию, знаниям, эффективности решений
  • Если, в конце концов, Вам просто не у кого спросить ответы на профессиональные вопросы
– то в Высшей банковской школе ПрофБанкинг все эти проблемы будут решены!

Дистанционно, грамотно и всегда с позитивным настроем. Поймем и почувствуем банк вместе. Структурируем, «разложим по полочкам» и … «заболеем» банком, научимся ощущать пульс деловой жизни, банковского бизнеса, а также потребности клиентов.

Результат обучения на курсе операциониста банка –
компетентные сотрудники, довольные клиенты, выгодные операции

кассир операционист

 

Обучение на курсе «Операционист высшей квалификации по обслуживанию физлиц» позволит систематизировать требования нормативных актов, даст достоверную, актуальную и практическую информацию по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц с объяснением правил бухгалтерского учета, расширит информацию о банковских продуктах и услугах, позволит работать с пониманием, а не «по шаблону», обеспечит независимость с точки зрения профессиональных знаний.

На курсе Вы узнаете о банковских счетах и вкладах, о документальном оформлении расчетно-кассовых операций, о кредитах; разберетесь в формах безналичных расчетов, получите полное представление о дистанционном банковском обслуживании в современном банке; познакомитесь со всем многообразием банковских услуг для клиентов, поймете операции с аккредитивами, банковскими картами, индивидуальными банковскими сейфами. Вы узнаете, какие риски возникают в операционной работе банка и как можно их минимизировать, как могут быть организованы операционные подразделения банка и какие профессиональные качества присущи первоклассному операционисту.

Мы искренне хотим, чтобы Ваши клиенты были верны Вашему банку
и ценили ли бы его услуги и сервис не только по выгодности, но и по ощущениям.

Гарантированный результат


Итогом обучения станет комплексное представление об операционной работе банка в целом и его внутренних структурных подразделениях. Вы разберетесь в принципах отражения операций клиентов в учете, научитесь составлять и «читать» банковские документы, овладеете профессиональными банковскими терминами, научитесь видеть ошибки, правильно работать с нормативными актами, сможете применять на практике полученные знания, станете реальным проводником политики клиентоориентированности.

Клиентоориентированности внутри курса посвящено много материалов и, забегая вперед, мы скажем, что этот модный тренд вовсе не означает следование прихотям клиента, он означает один из способов достижения цели работы банка – получение большей прибыли. Клиентоориентированность – это инструмент, который позволяет получать банку лояльных клиентов через осознанное и искреннее отношение к клиенту как Клиенту. Пользование этим инструментом требует определенных инвестиций, в том числе инвестиций в обучение сотрудников банка и предоставление им возможности расти и развиваться. Забота о сотруднике непременно приведет к его заботе о клиенте, что положительно скажется на росте доходов к удовольствию владельцев банка. Разве банки настолько богаты, чтобы нанимать дешевых работников?

Сделайте уверенную инвестицию в успешное будущее!

Особенности наших банковских курсов:
учиться интересно! Информация преподносится в различных формах: текстовой, табличной, приводятся примеры документов, жизненные задачи, вопросы для логического размышления;
все нормативные акты по теме курса находятся в свободном доступе в Банковской библиотеке;
для контроля полученных знаний после каждой темы курса есть промежуточные тесты, которые можно сдавать несколько раз, чтобы добиться верности всех ответов;
возможность выбора формата обучения: с персональным преподавателем или полностью самостоятельно, при этом второй вариант позволяет существенно сэкономить на стоимости обучения, а первый – дает право без ограничений задавать вопросы по темам обучения, отправлять на проверку домашние задания и получать индивидуальные, очень подробные ответы и комментарии;
при успешном прохождении итогового теста выдается Диплом о профессиональной переподготовке, при этом успешной сдачей теста считается результат от 75% и выше;
ПрофБанкинг предоставляет правильные ответы на каждый вопрос итогового банковского теста с комментариями профессионала. Ответы на итоговый тест доступны пользователям, успешно его сдавшим.

ПрофБанкинг – опыт, которым хочется поделиться

Учитесь с удовольствием!

Как пройти дистанционный курс «Операционист высшей квалификации по обслуживанию физических лиц»? Зарегистрируйтесь на сайте, перейдите в раздел Оплата обучения, добавьте курс в Корзину и оплатите его. Курс будет доступен после оплаты.

Дата актуализации курса – 27 ноября 2019 г.

Актив-софт закон +о центральном банке россии профессиональная переподготовка дистанционно курсы обучения банковскому делу банковский аналитик курс

Это конец описания курса. Дальше ничего нет. Пора приступить к обучению. )))

Наши контакты

Институт переподготовки и повышения квалификации ВИАКАДЕМИЯ

Москва, ул. Сущёвский Вал (м. "Савёловская") д. 5, стр. 3, оф. 610

  • dummy +7 (495) 120-00-76

  • dummy online@viacademia.ru

Демо-доступ к курсу

Хотите заглянуть внутрь дистанционного курса «Банковский специалист широкого профиля»?

 

КУРСЫ ВИАКАДЕМИИ

«Банковский специалист широкого профиля»
«Операционист высшей квалификации по обслуживанию физических лиц»
«Основы бухгалтерского учета в банке»
«Банковский аналитик»

«Java-разработчик веб-приложений»
«Enterprise Java-разработчик»
«Веб Java-разработчик»

«Специалист по BIM-проектированию в среде ArchiCAD»
«Основы архитектурного проектирования»
«Концептуальное проектирование в ARCHICAD»
«Принципы моделирования в ARCHICAD»

«HR специалист (менеджер по персоналу)»
«HR директор (руководитель по персоналу)»

«Сетевой администратор»
«Инженер по информационной безопасности сети»
«Администрирование ОС Linux»
«Передача и коммутация данных в компьютерных сетях»
«Технологии TCP/IP»
«Беспроводные сети Wi-Fi: технологии, настройка и безопасность»
«Настройка межсетевых экранов»
«Виртуальная частная сеть (VPN): развертывание и настройка»
«Технологии коммутации современных сетей Ethernet»

Search